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              公交车逢站必停--飞站拒载者将被重罚

              文章来源:陈彦 2013/12/2 11:30:03

               

                  本报讯  记者陈彦报道:日前,记者从市公交公司获悉,针对此前市民投诉较为集中的公交车飞站拒载问题,该公司进行了专项整治,要求驾驶员行车必须逢站必停,对违规者予重罚直至停岗培训甚至辞退。

                  据了解,该公司自6月1日起执行《公交服务质量考核暂行规定》,建立分公司管理岗位服务质量目标考核机制,把服务质量作为分公司领导班子绩效考核重要内容,直接与班子各成员绩效挂钩,同时落实奖惩,直至免职。规定中要求驾驶员行车必须逢站必停,违规者将予重罚直至停岗培训甚至辞退。同时,建立驾驶员服务质量目标考核机制,驾驶员在合同期内,因服务质量被投诉经查实超过3次的,作解聘处理。

                  该公司还专门成立了服务质量检查组,对市民投诉较多的公交站点、线路,分组对公交车服务质量、报站情况以及卫生状况等进行检查。据该公司统计,自5月31日至6月11日,投诉宗数环比下降44%,其中飞站拒载投诉环比下降61%。6月12日端午节当天,营运班次较日常增加了475班次,日客流量比平时增加了43669人次,公交公司没有接到任何投诉电话,还接到了2个表扬电话。

                  市公交公司有关负责人表示,为了加大整改力度,也希望市民能够进行监督,如平时发现公交车存在飞站拒载现象,可将该公交车线路、车牌号、飞站拒载站点、时段等信息记录下来,并拨打3292000投诉。

              (摘自《湛江晚报》)


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